In ambito tecnologico l’innovazione viene spesso misurata attraverso ciò che si aggiunge: nuove funzionalità, integrazioni, dashboard, strumenti di Intelligenza Artificiale. Ma per chi utilizza una piattaforma, il valore passa prima di tutto dalla semplicità con cui riesce a raggiungere il proprio obiettivo.
È da questo principio che nasce l’approccio alla User Experience di OpenLearning, la piattaforma proprietaria di Digit’Ed, premiata nel 2026 ai The SaaS Awards nella categoria “Best UX / UI Design in a SaaS Product”. Un riconoscimento che valorizza un modello di progettazione basato su ricerca, test, validazione continua e misurazione dei risultati.
Dalle funzionalità alla riduzione delle frizioni
Nel digital learning la qualità dell’esperienza ha un impatto diretto sulla capacità di coinvolgere le persone. Chi accede a una piattaforma formativa non ne valuta la complessità tecnologica, ma si pone domande molto più immediate: riesco a trovare ciò che mi serve? Posso completare facilmente il mio percorso? La piattaforma mi aiuta a progredire o crea ostacoli?
Ogni passaggio superfluo, una navigazione poco chiara o un’interazione incoerente possono infatti aumentare il rischio di abbandono. Per questo progettare una buona esperienza significa innanzitutto individuare e ridurre i punti di frizione, spostando l’attenzione dalla quantità delle funzionalità alla qualità dell’interazione.
Una UX guidata dai dati
La User Experience non è più soltanto una disciplina legata al design dell’interfaccia. È una componente della strategia di prodotto che richiede osservazione e verifica continue.
Interviste agli utenti, behavioural analytics, usability test, verifiche di accessibilità e processi iterativi di validazione permettono di comprendere come le persone utilizzano realmente una piattaforma, superando le ipotesi formulate in fase di progettazione. L’obiettivo non è semplicemente rendere un’interfaccia intuitiva, ma verificare attraverso le evidenze se ogni scelta contribuisce concretamente a migliorare l’esperienza.
È l’approccio alla base dell’evoluzione di OpenLearning: ricerca, misurazione e miglioramento continuo, per sviluppare una piattaforma capace di evolvere insieme ai bisogni di chi la utilizza.
Misurare ciò che conta davvero
Anche le metriche cambiano prospettiva. Il successo della UX non si misura soltanto nella qualità dell’interfaccia, ma negli effetti che questa produce: rendere più veloce la ricerca dei contenuti, favorire il completamento dei percorsi, aumentare la soddisfazione e l’engagement, migliorare l’accessibilità e ridurre la necessità di supporto.
Sono indicatori che riportano al centro il risultato dell’esperienza: quanto efficacemente la tecnologia permette alle persone di raggiungere il proprio obiettivo di apprendimento.
L’AI rende la User Experience ancora più strategica
L’Intelligenza Artificiale sta ampliando le possibilità offerte dalle piattaforme di apprendimento attraverso raccomandazioni, percorsi adattivi e interfacce conversazionali. Allo stesso tempo, introduce nuovi livelli di complessità.
La tecnologia, da sola, non garantisce quindi un’esperienza migliore. Senza ricerca, test e validazione, anche l’AI può trasformarsi in una nuova fonte di frizione. Integrare innovazione tecnologica e progettazione human-centred diventa essenziale per costruire esperienze che le persone possano comprendere, utilizzare e considerare affidabili.
OpenLearning, una piattaforma in continua evoluzione
Alla base di OpenLearning c’è una concezione della UX come processo continuo, non come progetto con un punto di arrivo definitivo. Le aspettative degli utenti cambiano, le tecnologie evolvono e con esse cambiano le esigenze delle organizzazioni.
Ricerca, validazione e misurazione consentono alla piattaforma di evolvere insieme a questi bisogni, con un obiettivo preciso: rendere semplice ciò che è complesso e permettere alla tecnologia di accompagnare l’apprendimento senza diventare un ostacolo.
“The SaaS Awards recognize solutions that place user experience at the heart of product development, and OpenLearning is a deserving winner of the Best UX / UI Design in a SaaS Product category. It goes beyond delivering a good-looking platform by demonstrating a clear commitment to user experience as a discipline. OpenLearning clearly explained how and why its UX decisions improved the experience for its users. The result is a platform that combines usability with measurable outcomes, supported by strong evidence of user research, testing, validation, and continuous improvement, reducing friction and making learning easier to access and consume.” Jon Whittall, Lead Judge The SaaS Awards
È questo approccio che ha portato OpenLearning a essere riconosciuta ai The SaaS Awards 2026: una UX costruita non intorno al numero di funzionalità disponibili, ma intorno alla capacità di generare esperienze di apprendimento intuitive, scalabili e misurabili.